Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji w Olsztynie wykonało ważny krok w kierunku usprawnienia kontaktu z mieszkańcami miasta. Powstało Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta, które daje użytkownikom szereg funkcjonalności. „Może napisać pismo, prosić o wyjaśnienia. Ma dostęp do wszystkich swoich aktualnych faktur i odczytów wodomierzy, które były robione do tej pory, cofając się nawet 5-6 lat” – wymienia Cezary Kowalewski, kierownik działu sprzedaży w PWiK.
Z części funkcjonalności można skorzystać bez zakładania konta w serwisie. Możliwości te otwierają się przed osobami, które np. kupiły nowy dom i chcą zostać klientami olsztyńskich wodociągów. „Klienci mogą złożyć wniosek o wydanie warunków technicznych oraz złożyć wniosek o zawarcie umowy. My będziemy mogli to procedować bez przychodzenia do firmy klienta” – mówi Cezary Kowalewski.
Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta dało także nowe możliwości samym wodociągom. Część z nich łączy się z realizowanym projektem zakupu i montażu wodomierzy z modułem transmisji danych, które są instalowane na olsztyńskich Dajtkach. „Dzięki temu narzędziu udało nam się uzyskać informacje takie, do których do tej pory nie mieliśmy dostępu, mianowicie w czasie rzeczywistym wiemy, jaki jest rozbiór na osiedlu Dajtki wody i ile tej wody sprzedajemy na co dzień, bez wystawienia faktury” – przyznaje kierownik Kowalewski.
By skorzystać z Elektronicznego Biura Obsługi Klienta Przedsiębiorstwa Wodociągów i Kanalizacji w Olsztynie należy wejść na stronę ebok.pwik.olsztyn.pl lub na stronie głównej Przedsiębiorstwa kliknąć w zakładkę E-BOK. Usługa E-BOK skierowana jest do wszystkich klientów PWiK, czyli ponad 12 tysięcy mieszkańców Olsztyna, a w szczególności do ponad 7 tysięcy 700 indywidualnych odbiorców zamieszkujących domy jednorodzinne.
Projekt „Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta w Przedsiębiorstwie Wodociągów i Kanalizacji Sp. z o.o.” dofinansowany z Unii Europejskiej ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego w ramach Regionalnego Programu Operacyjnego Województwa Warmińsko-Mazurskiego na lata 2014-2020.
